بررسی عوامل مؤثر بر رضایتمندی شهری شهروندان اصفهانی به همراه ساخت، روایی سنجی و اعتباریابی مقیاس سنجش

چکیده مقاله

اطلاع از سطح رضایتمندی شهری شهروندان در ابعاد مختلف، نمایانگر ضعف‌ها و قوت‌های مدیریت شهری و راهنمایی بر برنامه‌ریزی‌های خرد و کلان خصوصاً برای شهرداری‌ها است. مسأله ای که هدف انجام این پژوهش قرار گرفته است. روش مورد استفاده در این پژوهش توصیفی ـ پیمایشی بوده و جامعه‌ی آماری آن را شهروندان اصفهانی با حجم نامتناهی مفروض تشکیل داده اند. شیوه نمونه‌گیری به صورت طبقه‌ای (با تخصیص اپتیمم) بوده و 310 شهروند را در چهارچوب 17 طبقه‌ی شهری شامل شده است. روش‌های آماری مورد استفاده در این پژوهش‌، تحلیل عاملی اکتشافی به روش مولفه‌های اصلی و استنباط‌های ناپارامتری برای مقایسه، شامل آزمون‌های ویلکاکسون و فریدمن بوده که با استفاده از نرم‌افزار SPSS انجام پذیرفته است. ابزار جمع‌آوری اطلاعات‌، پرسشنامه‌ای حاوی 35 سوال بسته‌پاسخ با استفاده از مقیاس پنج درجه‌ای لیکرت است که روایی محتوایی آن توسط متخصصان تائید و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ به میزان 74/0 محاسبه شده است. یافته ها حاکی از شناسایی 9 عامل (بُعد) رضایتمندی است که بر اساس مقایسات انجام‌شده‌، تمیزی و زیبایی شهر بیشترین عامل در ایجاد رضایت برای شهروندان بوده و ساختار حمل‌ونقل و ترافیک شهری‌، فرهنگ اجتماعی‌، امکانات اقتصادی‌، امکانات آموزشی‌، بهداشت و درمان‌، امنیت‌، رفع نیازهای اولیه و نهایتاً امکانات تفریحی‌؛ به ترتیب در رده‌های بعدی قرار می‌گیرند.